“共享制度红利，圆梦宜居生活”是她坚守的公积金信仰

“为群众办好事，让群众好办事”是她秉持的为民服务理念

韶关市住房公积金管理中心归集科科长 闵晓慧    

　　2011年以来，闵晓慧扎根在韶关公积金服务一线，奉献了十三载年华，坚持用自己的热情和专业当好服务群众的“贴心人”，想群众之所思，办群众之所盼，在平凡的岗位上挥洒热血青春，以实际行动诠释了公积金人的使命。

　　炽心守梦，做公积金安居的守护者

◎政策温暖千家万户

　　她深知公积金制度保障群众安居宜居的重要性，通过多层次、多角度、多渠道、全方位的宣传，让公积金政策法规、信息动态、典型事迹和经验做法深入民心，让更多群众了解公积金、走进公积金、使用公积金。

　　她精心组建了一支公积金政策宣讲队伍，以应建未建、应缴未缴企业为突破口，带领团队深入企业、社区、银行和楼盘等进行上门宣讲和服务，推动更多企业和群众建制建缴。她还推出了自愿缴存政策，让灵活就业人员、新市民等群体同等享受制度红利。

　　在她的推动下，我市自愿缴存人员已超3000人，2023年全市新增缴存人2.59万人，全市实缴人数达27.44万人，公积金制度的覆盖面和影响力得到了进一步扩大，公积金的温暖正传递到千家万户。

◎坚定守护群众期盼

　　在政策的传播之外，她还怀揣着一颗炽热的心，她知道，那公积金不仅仅是数字，它承载着千万家庭对温暖家园的渴望，对美好生活的向往。

　　为了帮助他们缓解住房压力，她毫不犹豫将个人休息时间奉献给了这份沉甸甸的责任。不论是阳光明媚的午后，还是万家灯火的夜晚，她常常独自坐在办公桌前，细致地审核每一笔业务，即便身体不适，她仍旧坚持在岗，因为她眼前浮现的，是一张张等待的群众面孔，是他们对美好生活的热切期盼。

　　她说，只有当群众手中紧握那份公积金的温暖，她才会感到安心，群众满意的笑容就是她不断前行的动力。2023年我市成功为152049人次提取了公积金42.21亿元。这一数字就是她无数个日夜辛勤付出的最好见证，是她对群众幸福生活的坚定守护。

暖心相伴，做公积金服务的贴心使者

◎温情传递服务升级

　　她不仅把为民服务的宗旨化为行动，更将其凝练成一股暖流，流淌在公积金服务的每一个角落，温暖着每一位办事群众。她常和窗口人员说，每一个微笑、每一句问候、每一次耐心解答，都能向群众传递一份温暖。

　　她通过完善服务制度、修订业务操作规程、统一规范业务标准、建立学习培训常态化机制等措施，确保每一项业务都能“一窗受理”“一次办好”。她还倡导岗位模范，通过星级服务岗评比等活动，树立服务意识强、群众满意度高的服务标杆，组织窗口人员向优秀典型学习，深刻领会并践行为民服务的责任和使命。

　　她带领窗口人员落实“公积金专员联系经办人”制度，大力推行“延时服务”“容缺受理”等便民举措，通过“一对一”沟通、“手把手”指导等方式，持续做优惠民服务，让群众切实感受到公积金服务的温暖和贴心。

◎暖心引领贴心服务

　　在她的带领下，公积金窗口服务温度显著提升，传递着满满的正能量，每一位窗口人员都自觉成为了公积金暖心服务的践行者。为了让群众办事少跑腿，实施告知承诺制，推行延时服务、绿色服务、容缺受理等暖心举措已成为公积金服务的常态。

　　当遇到行动不便的群众前来办理业务时，窗口人员会主动将服务窗口前移至一楼值班室，确保他们能够享受到无障碍的便捷服务。即使下班时间已到，只要还有群众在办事或等待，窗口人员都会自觉坚守岗位，直至最后一位群众满意地离开。对于缺少部分次要材料的群众，窗口人员会采用容缺受理的方式，先行受理业务，并在群众后续补充材料后迅速办结，确保服务不断档……

　　她的辛勤付出与卓越引领，让公积金窗口赢得了群众的广泛赞誉，成为了群众心中一道温暖而亮丽的风景线。

高效便民，做为民服务的践行先锋

◎便民服务轻松好办

　　她总说，便民服务就是要落实在行动上，就是要让群众真真切切的感受到方便、快捷。

　　在异地办事方面，她积极担任“跨省通办”综合联系人，通过高效的统筹与协调，成功实现了13项公积金服务“跨省通办”。她通过增设服务专窗，明确负责专人，组织培训、业务抽查及电话暗访等方式确保“跨省通办”办得通、办得好，切实减少群众办事的奔波之苦。

　　在办理渠道方面，她积极推动“网上可办”向“网上办好”转变，形成10项“一件事一次办”主题集成服务，实现18项公积金服务“视频办”，7项公积金事项上线“粤智助”。

　　在减证便民方面，她推行公积金归集、提取业务“全市通办”，通过优化业务流程，拓展线上业务场景，简化租房提取、已故缴存人提取、单位退款等业务材料，实现偿还公积金贷款本息提取自动审批秒到账等，满足群众办事“就近办”“轻松办”“高效办”的需求。

◎“跨省通办”高效便捷　　

　　“跨省通办”的暖心推出和高效实施，赢得了众多群众的好评。鲁女士便是其中一位幸运受益者。疫情期间，鲁女士在韶关买了房，公积金又在烟台缴交，原本可能需要请几天假，冒着疫情风险，跨越千山万水才能办理提取公积金手续，然而，幸运的是，鲁女士遇到了那位热情而专业的服务者。

　　在详细了解鲁女士的需求后，她迅速与烟台公积金中心取得联系，通过初步审核后，立即按照“跨省通办”的机制向烟台公积金中心提交了鲁女士的异地购房提取材料。这不仅免去了鲁女士来回奔波的辛劳，也极大地降低了疫情期间的出行风险。鲁女士在成功提取后，还专门致电表达自己的感谢，并对这项便民服务给予了高度评价。

　　自“跨省通办”推行以来，我市公积金窗口以代收代办、两地联办方式为669人提供了便捷服务，共计节约跑动时间1651天，节省跑动费用86.07万元。这一个个数字背后，是群众对服务者无尽的感激和赞誉。“跨省通办”等一系列便民举措的推行不仅提高了办事效率，也极大地提升了群众的满意度和获得感。

　　闵晓慧用自己的实际行动诠释了公积金人的使命与担当。她以心为灯，照亮群众安居之路；以情为线，织就公积金服务的温馨画卷。她的故事将激励更多的公积金人，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务，为实现公积金事业高质量发展贡献自己的力量。